Dalam upaya meningkatkan kenyamanan dan pelayanan kepada para jamaah, Masjid Nabawi kini menghadirkan layanan hotline bebas pulsa di nomor 8001111935 yang dapat diakses selama 24 jam setiap hari. Layanan ini dirancang khusus untuk membantu para pengunjung masjid dengan berbagai pertanyaan terkait ibadah, etika beraktivitas di dalam masjid, regulasi yang berlaku, serta panduan teknis seputar fasilitas yang tersedia di area Masjid Nabawi.
Layanan ini diresmikan langsung oleh Sheikh Prof. Dr. Abdulrahman Al-Sudais, Presiden Umum Urusan Dua Masjid Suci. Melalui pemanfaatan sistem Unified Cloud Contact Center, hotline ini menggantikan beberapa jalur komunikasi sebelumnya yang dianggap kurang efisien, sehingga memungkinkan respons yang lebih cepat, akurat, dan terpusat. Inovasi ini menjadi bagian dari komitmen pengelola Masjid Nabawi untuk memanfaatkan teknologi demi mendukung kelancaran ibadah jamaah dari seluruh dunia.
Dengan adanya layanan ini, jamaah—terutama mereka yang lanjut usia, pemula, atau tidak familiar dengan prosedur dan kebiasaan di Tanah Suci—dapat memperoleh informasi langsung dari sumber resmi tanpa perlu datang langsung ke pusat informasi atau menghadapi antrean panjang. Tak hanya itu, hotline ini juga didukung oleh tim berpengalaman yang mampu menangani pertanyaan dalam berbagai bahasa, menjadikannya sangat inklusif bagi jamaah dari latar belakang budaya yang berbeda.
Selain sebagai sarana konsultasi, hotline ini juga diharapkan menjadi jembatan komunikasi positif antara pengelola masjid dan jamaah. Dengan memberikan informasi yang benar dan tepat waktu, layanan ini turut berperan dalam menjaga suasana khusyuk di lingkungan Masjid Nabawi serta mendorong terciptanya pengalaman ibadah yang lebih tertib dan nyaman.
Kehadiran layanan ini menjadi salah satu langkah nyata dari otoritas Masjid Nabawi dalam mewujudkan visi pelayanan berbasis teknologi yang humanis, sekaligus mempertegas peran Masjid Nabawi sebagai pusat ibadah dan edukasi umat Islam dunia.
