Pemerintah Arab Saudi melalui Kementerian Haji dan Umrah menerbitkan aturan baru yang mewajibkan semua penyedia layanan umrah memenuhi standar layanan tertentu guna menjamin kenyamanan dan keamanan jemaah internasional.
Dikutip dari The Islamic Information, ketentuan ini mencakup beberapa poin utama yang harus dipatuhi oleh agen/travel umrah:
- Penyambutan Kedatangan
Jemaah wajib disambut di titik kedatangan utama seperti bandara, pelabuhan, dan perbatasan dengan bantuan imigrasi serta panduan transportasi. - Transportasi Berlisensi
Kendaraan pengangkut jemaah harus berlisensi resmi dan memenuhi standar kenyamanan serta keamanan. - Akomodasi Resmi dan Layak
Penginapan jemaah harus memiliki izin, bersih, mudah diakses, dan dekat dengan Masjidil Haram. - Pendampingan Keberangkatan
Agen wajib memastikan keberangkatan jemaah berjalan lancar, termasuk pengantaran dan pendampingan saat check-in. - Kepatuhan Regulasi
Seluruh staf harus memahami peraturan Haji dan Umrah, serta dapat memberikan edukasi terkait layanan digital. - Layanan Kesehatan Dasar
Harus tersedia pos medis atau tenaga kesehatan untuk penanganan pertama. - Tanggap Darurat
Penyedia layanan harus siap merespons kondisi darurat dan berkoordinasi dengan pusat komando resmi.
Kementerian menegaskan bahwa pelanggaran terhadap standar ini dapat berdampak pada pencabutan atau tidak diperpanjangnya izin operasional agen umrah. Calon jemaah juga diimbau memverifikasi legalitas dan kualitas layanan penyedia jasa melalui platform digital Nusuk Masar sebelum berangkat.
